Компания «БОРУС-СТ» — игрок на рынке спецтехники, предлагающий полный цикл услуг: от продажи специальной техники, до их ремонта и обслуживания.
Компания «БОРУС-СТ» — игрок на рынке спецтехники, предлагающий полный цикл услуг: от продажи специальной техники, до их ремонта и обслуживания.
Наше сотрудничество началось задолго до внедрения системы управления: мы занимались для клиента поисковым продвижением и разработкой сайта. Погрузившись во «внутреннюю кухню» заказчика, мы увидели не только внешние маркетинговые задачи, но и острую потребность в порядке внутри компании. Хаос в коммуникациях, потеря заявок и ручной документооборот тормозили рост бизнеса. Именно поэтому мы инициировали разговор о внедрении Битрикс24, предложив комплексное решение для автоматизации.
На старте проекта перед нами стоял ряд проблем, которые требовали срочного решения:
Нашим приоритетом было не просто установить систему, а вписать её в уже существующие бизнес-процессы компании, сделав работу интуитивно понятной для коллектива.
База и каркас системы:
Мы выполнили базовые настройки портала и пригласили пользователей. Опираясь на реальные бизнес-процессы «БОРУС-СТ», мы детально настроили раздел системы управления: создали индивидуальные воронки продаж под разные направления (продажа техники/оборудования и продажа запчастей), кастомизировали поля для сделок, контактов и компаний, чтобы менеджеры видели только нужную для них информацию.
Также, мы настроили систему прав доступа под каждый отдел, дабы ненужная информация не создавала информационный шум для коллег и обеспечивала безопасность данных.
После основных настроек портала, чтобы исключить человеческий фактор, мы настроили сценарии автоматизации. Теперь система сама уведомляет сотрудников о смене статуса сделки или событии.
Автоматические задачи выступают в роли «неусыпного контролера», не давая забыть о необходимости прозвонить клиента или выставить счет. А внедренный контроль заполнения полей гарантирует, что ни одна важная деталь не будет утеряна при переходе сделки на следующий этап.
Когда необходимые поля в сделках и клиентах были созданы, а автоматизация была готова к «боевым условиям», пришло время подключать к системе источники входящих обращений.
Мы подключили к Битрикс24 все каналы, по которым приходили заявки: Телеграм, MAX, онлайн-чат на сайте, телефонию «Дом.ру», электронную почту и Авито.
Также мы перенастроили формы на сайте клиента. Теперь любое обращение с любой площадки мгновенно создает карточку в системе, что исключает потерю лидов (одна из главных болей клиента).
Мы провели масштабную работу по миграции данных: в систему было импортировано более 5000 товарных позиций (номенклатура запчастей и техники) и более 5000 существующих клиентов.
Чтобы ускорить работу с документами, мы настроили 5 шаблонов для автоматической генерации договоров, счетов и актов прямо из карточки сделки. Теперь документы формируются в один клик.
Самым востребованным для клиента этапом стала автоматизация доставки. Мы произвели интеграцию портала с сервисом СДЭК. Теперь менеджеры «БОРУС-СТ», не покидая интерфейса Битрикс24, могут прямо из сделки:
Это значительно ускорило процесс отгрузки и свело к нулю ошибки в адресах и габаритах грузов.
Внедрение Битрикс24 полностью изменило операционную эффективность компании «БОРУС-СТ».
Благодаря нашей работе, бизнес-процессы клиента стали прозрачными и предсказуемыми. Руководство получило инструмент для объективного контроля работы отдела продаж, сотрудники перестали тонуть в рутине, а скорость обработки заказов и отправки техники клиентам выросла в несколько раз. Мы не просто внедрили CRM — мы встроили её в ДНК компании, превратив инструмент в главного помощника бизнеса.
Воронки созданы, поля настроены, клиенты и сделки есть, казалось бы, можно приступать к работе, но нет. Для корректной работы менеджеров мы настроили роботов, которые позволяют не забывать о важных делах по клиентам, а для руководства позволяют контролировать работу своих сотрудников.
Ключевой частью проекта стала настройка бизнес-процессов, связывающих воедино работу всех отделов.
Мы реализовали сложный сценарий «Продажа → Закупка → Логистика → Доставка/Монтаж»:
На сайте осуществляется обработка файлов cookie, необходимых для работы сайта, а также для анализа сайта и улучшения предоставляемых сервисов с использованием метрических программ Яндекс.Метрика и Google Analytics. Продолжая использовать сайт, вы даете согласие на использование данных технологий.