Базовый минимум для оптимизации бизнес-процессов

Клиент

Магазин стройматериалов «АКОНТ 71» – крупный поставщик нерудных материалов. Ранее мы сотрудничали с клиентом по направлению SEO-продвижение, и когда узнали, что они не пользуются Битрикс24 не могли не предложить свою помощь в оптимизации их бизнес-процессов.

Какие задачи:

• Подключить все каналы продаж к Битрикс24;
• Корректировка существующей воронки продаж, создание и настройка полей;
• Добавление номенклатуры в CRM;
• Настройка шаблонов документов.

Что позволил Битрикс 24:

Клиенту требовался минимум возможностей Битрикс24, поэтому мы предложили минимальный набор функционала Битрикс24, без которого не может жить даже микробизнес, а именно:

1. Подключили каналы коммуникации – теперь клиент может общаться с клиентами в рамках одного портала Битрикс24 через несколько каналов продаж:

• Почта – подключили 2 почтовых ящика для возможности получать и отправлять письма;
• Avito – подключили аккаунт к Битрикс24 для возможности отвечать на сообщения клиентов не выходя со страницы портала;
• Онлайн-чат с сайта - мы создали виджет, с помощью которого клиенты могут обращаться в отдел продаж прямо с сайта в формате чата. Менеджеры моментально получают сообщения и оперативно отвечают покупателям, а в CRM создаётся новый лид. Даже если клиент ничего не купит, он останется в базе и к нему всегда можно будет вернуться;

2. Настроили воронки продаж под бизнес-процесс компании клиента;

3. Настроили и загрузили шаблоны документов для того, чтобы ускорить работу менеджеров;

4. Настройка лёгкой автоматизации для контроля со стороны руководителя и одновременно для ускорения работы менеджеров с делами, задачами и уведомлениями, а также автоматическая генерация шаблона документа, для уменьшения ручного труда менеджеров;

5. Также, произвели импорт товаров на портал клиента, для их учёта в сделках и автоматической подстановки в генерируемые документы.

Выполненные работы:

• Настроили интеграцию с аккаунтом Avito;
• Подключили 2 почтовых ящика к Битрикс24;
• Скорректировали стадии воронки продаж согласно БП компании, а также настроили обязательность заполнения полей в сделках и первичную автоматизацию;
• Произвели импорт товарных позиций;
• Автоматизировали работу менеджеров путём настройки, и последующей загрузки, шаблонов документов на портал клиента.

Результат:

Показатели 3х месяцев работы отдела продаж компании Аконт-71 в CRM Битрикс24 после нашего внедрения в июне 2025:

• База клиентов пополнилась на более чем 100 контактов/компаний;
• С помощью открытых линий собрано порядка 86 обращений;
• Сделок взятых в работу – 107