Компания Hikvision24 (видеонаблюдение, сигнализация) росла, а процессы в старой CRM — нет. Менеджеры продавали, закупщики делали дополнительные заказы, монтажники выезжали на объекты, но связь между ними держалась на ручных задачах.

Мы перенесли более 15 тысяч контактов в Битрикс24 и создали систему, в которой:

— Оплата от клиента сама ставит задачу на закупку.
— Поступление товара само назначает доставку или монтаж.
— Монтажник сам получает адрес и список работ в задаче, а менеджер видит его занятость в календаре.

Больше никто никого не теряет. Передача заказа между отделами теперь занимает секунды.

Как это работает изнутри и как выглядит воронка «Закупки/Логистика», читайте в новом материале. Будет полезно всем, у кого бизнес состоит не только из отдела продаж.