Автоматизация бизнес-процессов компании

С безудержным ростом компании или, наоборот, в связи с сокращением доходов, возникает потребность в IT-автоматизации. Это позволяет снизить операционные издержки, повысить производительность труда сотрудников и направить высвободившееся рабочее время на повышение прибыльности бизнеса. В крупных компаниях благодаря эффекту масштаба можно достигнуть существенного повышения показателей за отчетный период. Для относительно молодых, гибко адаптирующихся структур позволит упорядочить бизнес-процессы.

Выбор программного обеспечения, c помощью которого будет проводиться автоматизация бизнес-процессов, делается в соответствии со следующими критериями:

• Целевое назначение
• Масштаб компании (количество сотрудников)
• По возможности интеграция с уже используемым ПО в компании
• Стоимость владения ПО

Система автоматизации бизнес процессов дает прирост качественных показателей в производстве, услугах, торговле и документообороте. Сфера использования определяет также потребность в видах коммуникации (мессенджеры, видеоконференции, корпоративная социальная сеть), сетевых ресурсах, CRM системах, планировании рабочего времени, постановке задач.

Для облегчения адаптации сотрудников, автоматизация бизнес процессов предприятия требует интеграции в привычное ПО, используемое в компании. Допустим, коллектив применяет в своей работе таблицы Google Docs, тогда необходима возможность редактировать документы напрямую с помощью корпоративного сервиса. Или же менеджер по продажам постоянно "распыляется" на непрофильную активность и общается с бухгалтерией на предмет выставления счета или поступления оплаты от клиента. Комплексная автоматизация бизнес-процессов компании, предусматривающая интеграцию с 1С, может упростить существующий порядок вещей. Тогда менеджер сможет сосредоточиться на профильной активности, что приведет к росту прибыли компании.

Цена решения определяется стоимостью владения ПО:

• Затраты на первоначальную покупку лицензии и периодические платежи
• Стоимость внедрения программного обеспечения
• Временные затраты на обучение сотрудников

Автоматизация управления бизнес-процессами возможна с помощью многих средств и различается областью применения и ориентацией на определенные сегменты рынка. Условно можно классифицировать системы управления бизнес-процессами и по времени разработки: от систем, уходящих своими корнями в 70е годы XX века, до современных, появившихся не более 5 лет назад.

AmoCRM

Решение для повышения качества клиентского сервиса на всех этапах - от первого звонка в компанию до последней сделки. Ориентирована на взаимодействие с удаленными сотрудниками и региональными филиалами. Обеспечивает интеграцию с сайтом и АТС. Доступно расширение с помощью виджетов.

SapCRM

Модульная система автоматизации бизнеса. Состоит из нескольких компонентов:

• Маркетинг — формирование маркетинговых планов и сегментация клиентской базы
• Продажи — Ведение сделок на всех этапах взаимодействия с клиентом
• Сервис — управление сервисным обслуживанием клиента компании
• Аналитика — получение обобщенных сведений по клиентам, маркетингу и продуктам

Мегаплан

Система автоматизации бизнес-процессов, позволяющая планировать и ставить задачи, организовывать совместную работу, вести клиентов (CRM-модуль). Возможна поставка по модели Saas.

Мотив

Включает модули таск менеджмента и электронного документооборота, а также делегирования полномочий.

Битрикс 24

Единый «Корпоративный портал», программа, включающая средства автоматизации бизнес-процессов широкого спектра задач:

• Управление проектами;
• Управление задачами;
• Взаимодействие с клиентами через все возможные источники коммуникации, где может осуществляться настройка бизнес-процессов Битрикс24;
• Рабочие отчеты;
• Контроль рабочего времени сотрудников;
• Работа с документами.