Разработка чат-бота для турпортала

Клиент

Региональный фонд «Агентство развития туризма Тульской области». Проект разработан для ВизитТулы — официального туристического портала региона.

Вызов

«У меня выходные в Туле. Что посмотреть в городе, куда съездить по области и где остановиться?» На портале есть всё, чтобы спланировать такую поездку: афиша, достопримечательности, гостиницы, рестораны и готовые маршруты. Но один вопрос путешественника часто затрагивает сразу несколько разделов. Чтобы принять решение, ему приходится самому сопоставлять варианты, сверять даты и собирать план.

Перед нами стояла задача на уровне всего портала — дать пользователю возможность начать с вопроса о поездке и из одного диалога перейти к нужным материалам «ВизитТулы».

Цель

Создать ИИ-помощника для гостей и жителей Тульской области. Он должен понимать вопросы о туризме и самом портале, предлагать подходящие места, события и маршруты и объяснять, почему они подходят под запрос.

Задачи

• Спроектировать диалог для разных ситуаций — от первого знакомства с регионом до поиска конкретного события, гостиницы или маршрута на день.
• Подготовить базу знаний из официальных материалов портала и связать ответы с его карточками.
• Найти визуальный образ и тон общения для цифрового гида Тульской области.
• Встроить чат в портал и проверить, как он справляется с уточнениями, сложными запросами и пробелами в данных.

Решение по этапам

Гость может начать с «Что посмотреть в Туле за один день?», а после первого ответа спросить «А что из этого рядом с Кремлём?» Мы предусмотрели, чтобы гид сохранял контекст и учитывал новое условие при подборе. Через один интерфейс можно искать идеи на выходные, ориентироваться в афише, выбирать места поблизости и открывать подходящие разделы сайта.

2. Собрали базу знаний и связали рекомендации с порталом

Мы структурировали карточки мест, событий и маршрутов, справочные страницы и редакционные подборки. Подключили поиск по смыслу запроса и настроили правила подбора. Когда человек пишет в чат, система сначала находит подходящие материалы и сопоставляет их с условиями поездки. Затем языковая модель формулирует ответ на их основе. Это подход RAG.

Вместе с рекомендацией гид показывает карточки, на которые опирался. Из разговора можно сразу перейти на страницу объекта или события и посмотреть подробности. Для случаев, когда в базе не хватает сведений, предусмотрели уточняющий вопрос или прямое сообщение о том, какие детали гид пока не может подтвердить.

3. Искали визуальный образ цифрового гида

1. Влад был первым направлением — человекоподобный ИИ-гид с гарнитурой и роботизированными деталями. Гарнитура сразу обозначала роль консультанта, а выражения лица и жесты помогали сделать технологичный образ открытым и располагающим к разговору.
2. Пряник строился на другом принципе. Здесь связь с регионом считывалась с первого взгляда. Мы показали персонажа прямо в макете чата, рядом с полем для вопроса и быстрыми темами — от достопримечательностей и музеев до гастрономии и садеб.
3. На согласовании регион определил, что лицом сервиса станет Филипок. Образ героя рассказа Льва Толстого уже использовался в туристических проектах области на фоне подготовки к 200-летию со дня рождения писателя. Для Тулы эта связь естественна — в области находится Ясная Поляна. Мы адаптировали готовый образ для новой роли. Филипок стал проводником по всему порталу, а круг вопросов охватил туризм в городе и области.

Проверяли весь путь от вопроса до перехода на карточку. Эксперты оценивали, насколько подбор подходит под запрос, соответствует ли ответ данным портала и сохраняются ли условия поездки после нескольких уточнений. После обновлений базы знаний и сценариев повторяли проверки, чтобы замечать изменения в уже работающих диалогах.

Результат

В октябре 2026 года «Филипок» появился на главной странице ВизитТулы. Из чата можно перейти от идеи поездки к конкретным местам, событиям и маршрутам на портале.

Показатели внутреннего тестирования:

• Более 1 200 тестовых запросов и сценариев.
• Свыше 320 диалогов с уточнениями.
• Более 5 000 повторных проверок после обновлений базы знаний и сценариев.
• Более 92% — релевантность подбора по экспертной оценке.
• Более 95% ответов полностью соответствовали данным базы знаний.

Значение для портала и региона

У «ВизитТулы» появился способ использовать накопленный контент в любой точке планирования поездки. Человек может прийти за одной справкой или начать с общей идеи на выходные, а портал помогает ему сориентироваться и перейти к конкретным вариантам.

Для редакции вопросы к гиду дают обратную связь о самом портале. По ним можно увидеть, какие темы востребованы, где не хватает сведений и какие карточки или подборки стоит обновить. Эту же архитектуру можно применить в других региональных сервисах, подключив их материалы и настроив сценарии под задачи пользователей.

Хотите такой же продукт?

Разработаем ИИ-помощника для вашего сайта, портала или каталога. Подключим ваши материалы, спроектируем диалог, встроим чат в интерфейс и проверим, как он отвечает на реальные вопросы вашей аудитории.

Обсудим ваш проект?