В современном бизнесе важно не просто предлагать услуги, а создавать решения, которые действительно работают. Наша компания специализируется на комплексном подходе: SEO-продвижении, разработке сайтов и других digital-направлениях. Именно с этих услуг началось наше сотрудничество с компанией «Устрицы и рыба».
Со временем клиент обратился к нам с новой задачей — автоматизировать свои бизнес-процессы. Ранее он уже работал с другими подрядчиками по внедрению Битрикс24, но результат его не устроил. Мы понимали, что доверие к подобным решениям было подорвано, и потому подошли к задаче с особым вниманием. Наша цель была не просто выполнить работу, а предложить клиенту именно то, что он искал — эффективное, удобное и индивидуальное решение.
Компания «Устрицы и рыба» занимается розничной торговлей морепродуктов, располагая складом, курьерами, продавцами и клиентами, которые ценят оперативность. На первый взгляд их бизнес-процесс прост: клиент делает заказ → менеджер передаёт его курьеру → товар доставляется. Однако за этой схемой скрывались нюансы: от контроля остатков на складе до синхронизации действий всех участников цепи.
Первая задача возникла из нашего первоначального сотрудничества по разработке сайта. Клиенту требовалось связать три ключевые системы — 1С, сайт и Битрикс24. В условиях работы с разрозненными инструментами данные терялись: менеджеры тратили часы на ручной ввод, а клиенты получали заказы с ошибками. Мы проанализировали каждый шаг бизнес-процесса — от оформления заказа до передачи данных в 1С — и настроили интеграции так, чтобы все системы работали слаженно, как единый механизм.
Вторая задача — интеграция внешних каналов продаж. 90% заказов компании поступали из соцсетей, мессенджеров и маркетплейсов, но обращения «тонули» в разных чатах. Нам предстояло подключить все источники к Битрикс24, чтобы каждое сообщение, комментарий или вопрос автоматически попадали в CRM. Теперь сотрудники видят все запросы в единой ленте и могут мгновенно реагировать, не переключаясь между десятком платформ.
Третья задача касалась внутренних настроек корпоративного портала. Даже базовая автоматизация требовала доработок: клиент хотел, чтобы Битрикс24 умел:
Хотя у клиента и была «сырая» CRM на облачном тарифе, которая не выполняла требования клиента, но нам всё равно предстояло настраивать Битрикс24 с нуля. Вы скажете: «Ведь у клиента уже наверняка были наработки в текущей CRM-системе, проще доработать, зачем делать с нуля?». Мы ответим: «нет, был вариант только с нуля, сейчас объясним».
У клиента уже была работающая экосистема: товарный учёт в 1С и интернет-магазин, синхронизированные между собой. Однако облачная версия Битрикс24 не справлялась с нагрузкой и интеграциями. После анализа потребностей мы предложили перейти на коробочную версию «Интернет-магазин + CRM». Это не только закрыло вопрос синхронизации с сайтом, но и оказалось выгоднее профессионального тарифа.
Когда мы создали основную воронку продаж, то сразу сообщили клиенту, что он уже может возвращаться в привычную для него CRM-систему, дабы не препятствовать привычному ритму работы.
90% заказов шли через соцсети и маркетплейсы, но раньше менеджеры метались между Telegram, Avito и Ozon. Мы подключили к Битрикс24:
Теперь все запросы клиентов попадают в единую ленту CRM. Менеджер видит, откуда пришло обращение, и отвечает прямо из Битрикс24 — без переключения между вкладками.
Синхронизация 1С и сайта уже работала, но данные из CRM «зависали». Решение — «Коннектор к 1С»:
Пока мы выполняли нашу работу, клиент уже постепенно переходил со старого облачного портала на новую коробку и начал активно пользоваться настроенными функциями. Ему всё понравилось (хоть и были некоторые нюансы) и поэтому все сотрудники, не дожидаясь окончания наших работ стали в «боевом» режиме работать на портале.
После того, как мы завершили все свои этапы внедрения и устранили мелкие нюансы, запросили новую обратную связь от клиента и предоставили бесплатную 2-х недельную поддержку портала. Получив ОС, мы внесли корректировки и провели доп. обучение по использованию системы и формированию отчётности.
Результатом данного кейса можно назвать важнейший опыт для нас, который мы приобрели в результате реализации не совсем стандартного проекта. В завершении хотелось бы добавить отзыв от компании «Устрицы и рыба», которая получила свой инструмент для увеличения продаж и экономии самого ценного ресурса – времени.
На сайте осуществляется обработка файлов cookie, необходимых для работы сайта, а также для анализа сайта и улучшения предоставляемых сервисов с использованием метрических программ Яндекс.Метрика и Google Analytics. Продолжая использовать сайт, вы даете согласие на использование данных технологий.
