Компания «Устрицы и рыба», занимающаяся розничной продажей морепродуктов, столкнулась с типичными для растущего бизнеса сложностями. Основной поток заказов (около 90%) поступал через социальные сети и маркетплейсы, что создавало хаос в обработке данных. Менеджеры тратили непозволительно много времени на ручной ввод информации, переключение между разными платформами и уточнение деталей у клиентов. При этом отсутствие собственного IT-отдела делало задачу автоматизации процессов особенно сложной.

Нашей команде удалось решить эти проблемы за четыре недели комплексной работы. Мы успешно интегрировали три ключевые системы бизнеса — 1С для учета товаров, корпоративный сайт и CRM-платформу Битрикс24 — создав единое информационное пространство. Особое внимание было уделено автоматизации обработки заказов, поступающих из восьми различных каналов продаж, включая социальные сети, мессенджеры и популярные маркетплейсы.

Реализованные решения позволили полностью исключить ручной ввод данных менеджерами, значительно сократив вероятность ошибок и время обработки каждого заказа. По итогам внедрения, компании удалось добиться 40-процентного сокращения времени на обработку заявок, что напрямую повлияло на скорость обслуживания клиентов и общую эффективность бизнеса.

Читайте подробный кейс внедрения с описанием решений и достигнутых результатов.